Unser Anspruch an das Fokusthema Patientenfokus
Patientenfokus bedeutet für uns, die vielfältigen Bedürfnisse und Erfahrungen der Patientinnen und Patienten in den Mittelpunkt zu stellen und ihnen eine ganzheitliche Versorgung mit führenden medizinischen Produkten und Dienstleistungen zu bieten – stationär und ambulant.
Patientenzufriedenheit
Um unseren Qualitäts- und Versorgungsansprüchen zu genügen, müssen wir die Bedürfnisse unserer Patientinnen und Patienten verstehen. Deshalb erhebt Fresenius Helios die Patientenzufriedenheit in Spanien und Kolumbien mithilfe des Net Promoter Score (NPS). Diese Kennzahl misst die Weiterempfehlungsrate nach einem Krankenhausaufenthalt.
Zwei Tage nach dem Krankenhausaufenthalt erhalten Patientinnen und Patienten, die stationär, ambulant oder als Notfall behandelt wurden, eine E-Mail, in der sie gefragt werden, ob sie die Klinik und deren Dienstleistungen weiterempfehlen würden. Sie können etwa angeben, wie sie die Kommunikation im Behandlungsprozess oder die Abläufe während des Aufenthalts erlebt haben. Die Ergebnisse werden zentral und für jedes Krankenhaus nach medizinischer Fachrichtung und Krankenhausbereich ausgewertet.
Für das Jahr 2025 lag der gemeinsame NPS für Spanien und Kolumbien bei 68,3 und hat sich somit im Vergleich zu 2024 um zwei Punkte verbessert. Dies ist insbesondere auf Verbesserungen im Bereich von Laboruntersuchungen, ambulanten Dienstleistungen sowie bei Röntgen‑ und anderen bildgebenden Verfahren zurückzuführen.1
Seit April 2025 testet Fresenius Helios den NPS auch an den deutschen Kliniken.
Nuria Díaz
Quality & Patient Experience Director bei Quirónsalud
„Wir haben unser Handbuch für die Notfallversorgung überarbeitet, um die Patientenerfahrung in einem der sensibelsten und komplexesten Bereiche zu verbessern: der Notaufnahme. Das Handbuch soll eine gemeinsame Sprache schaffen, Verhaltensweisen standardisieren und Standards für Kommunikation, Haltung und Empathie stärken. Zudem unterstützt es die Teamarbeit, indem es klare Verantwortlichkeiten definiert, die Koordination unter Druck verbessert und konsistente Übergaben fördert. So können Patientinnen und Patienten die Versorgung in der Notaufnahme als Leistung eines abgestimmten Teams erleben. In Krankenhäusern, die das Handbuch eingeführt haben, konnte der NPS um bis zu 15 Punkte gesteigert werden.“
Highlight Story
Momente, die etwas bewirken: So gestaltet Quirónsalud die Patientenerfahrung
Zur Highlight Story
In unseren spanischen Kliniken haben wir verschiedene Initiativen ins Leben gerufen, mit denen wir die Erfahrung der Patientinnen und Patienten verbessern wollen. Mehr dazu erfahren Sie in der Highlight Story: Momente, die etwas bewirken: So gestaltet Quirónsalud die Patientenerfahrung.
Sébastien Guery
Head of Business Unit Nutrition bei Fresenius Kabi
„Bei Fresenius Kabi entwickeln wir Produkte, die Patientinnen und Patienten den Alltag erleichtern: von einer intuitiven Anwendung bis hin zu Lösungen, die sich an individuellen Ernährungsbedürfnissen orientieren. Durch regelmäßiges Feedback, etwa aus Befragungen, können wir Produkte gestalten, die nicht nur medizinisch wirksam, sondern auch im täglichen Gebrauch gut anzuwenden sind und die Bedürfnisse unterschiedlicher Patientengruppen berücksichtigen.“
Fresenius Kabi: pflanzliche Sondennahrung
Sondenernährung spielt eine wichtige Rolle bei der Versorgung von Patientinnen und Patienten mit einem Risiko für Mangelernährung, etwa vor oder nach chirurgischen Eingriffen. Mit der medizinischen Ernährungsreihe Fresubin® bietet Fresenius Kabi gezielte Unterstützung durch orale Nahrungsergänzungsmittel und Sondennahrung.
Im Jahr 2025 brachte Fresenius Kabi Fresubin® PLANT-BASED auf den Markt, eine hochkalorische, eiweißreiche Sondennahrung, deren Vitamine, Mineralstoffe und Spurenelemente vollständig aus veganen Quellen stammen. Sie wurde entwickelt, um den Ernährungspräferenzen von Patientinnen und Patienten gerecht zu werden, die sich pflanzlich ernähren möchten oder eine Kuhmilchallergie bzw. -intoleranz haben. Fresubin® PLANT-BASED ist von V-Label International zertifiziert und erfüllt damit die Standards für vegane und vegetarische Produkte.
Highlight Story
Resistente Erreger: Vorbeugung bei der Antibiotikaproduktion und in Kliniken
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Sicherheit in unseren Einrichtungen
Auf Hygiene spezialisierte Fachkräfte führen in unseren Gesundheitseinrichtungen regelmäßig Begehungen durch, um potenzielle Gefahren für Erkrankte so niedrig wie möglich zu halten. So wollen wir Infektionen durch den Kontakt mit Keimen vorbeugen.
Bei der Produktion von Arzneimitteln werden auch Stoffe eingesetzt, die Auswirkungen auf die Umwelt haben können. Deshalb hat Fresenius Kabi z. B. bei der Herstellung von Antibiotika Prozesse implementiert, die dabei helfen sollen, das Risiko von antimikrobiellen Resistenzen zu mindern. Mehr dazu erfahren Sie in der Highlight Story: Resistente Erreger: Vorbeugung bei der Antibiotikaproduktion und in Kliniken.
Smarte Versorgung von Patientinnen und Patienten: selbstbestimmt und informiert
Wir wollen das Potenzial digitaler Technologien und Künstlicher Intelligenz (KI) gezielt nutzen, um die Therapie-Erfahrung der Patientinnen und Patienten zu verbessern sowie Behandlungsoptionen zu erweitern – im Einklang mit ethischen Standards, Datenschutzvorgaben und dem Prinzip der Transparenz.
Welche Vorteile Patientinnen und Patienten in Spanien durch die Nutzung der digitalen Plattform Casiopea haben können, erfahren Sie in der Highlight Story: Verbesserung der Patientenerfahrung: digitalisierte Versorgung und Energieverbrauch verbinden.
Highlight Story
Verbesserung der Patientenerfahrung: digitalisierte Versorgung und Energieverbrauch verbinden
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Mithilfe digitaler Lösungen können wir die Diagnostik verbessern, neue Behandlungsmöglichkeiten anbieten und die Interaktion mit unseren Patientinnen und Patienten weiterentwickeln.
Partnerschaft zur Förderung einer digitalen Gesundheitsversorgung
Mit Partnern wie dem Softwarekonzern SAP wollen wir Innovationen für eine digitale Gesundheitsversorgung fördern. Dazu werden die globale Gesundheitsexpertise von Fresenius und die Technologien von SAP kombiniert. Das gemeinsame Zielbild ist ein offenes und integriertes Gesundheitsökosystem, das Krankenhäusern und medizinischen Einrichtungen den Austausch und die Nutzung von Daten sowie den Einsatz von KI ermöglichen soll – unter Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen. Mit digitalen und KI-gestützten Lösungen sollen Prozesse effizienter gestaltet werden, sodass mehr Raum für die Versorgung von Patientinnen und Patienten entsteht.
Die Partnerschaft soll in verschiedenen Formen der Zusammenarbeit umgesetzt werden. Dazu zählen gemeinsame Investitionen in Start-ups und Scale-ups, gemeinsame technologische Entwicklungen sowie eine Zusammenarbeit im Rahmen abgestimmter Governance-Strukturen beider Unternehmen.
Wie Digitalisierung und KI die Patientenversorgung bei Quirónsalud voranbringen
Im Jahr 2025 hat Quirónsalud eine neue digitale Initiative gestartet, um die Patientenversorgung zu modernisieren: Proyecto Salud (Projekt Gesundheit). Herzstück des Projekts sind die Trayectorias Asistenciales, digitale Behandlungspfade, die einzelne Maßnahmen durch einen nahtlosen, kontinuierlichen Behandlungsprozess ersetzen. Wird eine Diagnose gestellt, legt die behandelnde Ärztin oder der Arzt einen personalisierten Plan für anstehende Termine an. Dieser aktiviert automatisch alle standardisierten und passenden Leistungen für genau diese gesundheitliche Situation. Über das digitale Portal erhalten Patientinnen und Patienten jederzeit Zugriff auf relevante Informationen zu ihrem Gesundheitszustand und ihrer individuellen Behandlung. Das System verbessert die Koordination von Terminen und passt Arbeitsabläufe an die erwartete Nachfrage an.
Parallel dazu hilft das KI-gestützte Programm „Scribe“ dem medizinischen Fachpersonal. Es transkribiert Gespräche, erstellt Berichte und verschafft Ärztinnen und Ärzten wertvolle Zeit für das, was in der Versorgung am wichtigsten bleibt: der persönliche und direkte Austausch mit den Patientinnen und Patienten.
4
Millionen Patientinnen und Patientennahmen bis Ende 2025 Konsultationen in Anspruch, die durch Scribe unterstützt wurden.
8.000
Ärztinnen und Ärztesetzten Scribe bis Ende 2025 regelmäßig im klinischen Alltag ein.
Digitale Begleiter im Alltag
Um Patientinnen und Patienten nicht nur in den Kliniken, sondern auch im Alltag bestmöglich zu unterstützen, begleiten wir sie bei der Nutzung unserer Produkte und klären umfassend auf. Zu diesem Zweck bietet Fresenius Kabi Informations- und Unterstützungsprogramme, z. B. die KetoApp. Sie hilft Menschen mit chronischer Nierenerkrankung, sich entsprechend ihrer Krankheit angemessen und abwechslungsreich zu ernähren.
1 Detaillierte Informationen zum NPS berichtet Fresenius im geprüften Nachhaltigkeitsbericht 2025.