Nuestro compromiso con el área prioritaria Enfoque en el paciente
Para nosotros, el enfoque en el paciente supone poner en el centro sus distintas necesidades y experiencias, y ofrecer una atención integral con productos sanitarios y servicios de referencia, tanto en el ámbito hospitalario como ambulatorio.
Satisfacción de los pacientes
Para cumplir con nuestros estándares de calidad y de atención, necesitamos comprender las necesidades de los pacientes. Así, Fresenius Helios mide la satisfacción de los pacientes en España y Colombia mediante el Net Promoter Score (NPS). Este indicador mide la probabilidad de recomendación tras una estancia hospitalaria.
Dos días después de su paso por el hospital, los pacientes atendidos en régimen hospitalario, ambulatorio o de urgencias reciben un correo electrónico en el que se les pregunta si recomendarían la clínica y sus servicios. Por ejemplo, pueden valorar cómo ha sido la comunicación durante el proceso asistencial o cómo han funcionado los procedimientos a lo largo de su estancia. Los resultados se analizan de forma centralizada y para cada hospital, desglosados por especialidad médica y área hospitalaria.
En 2025, el NPS conjunto de España y Colombia se situó en 68,3 – lo que supone una mejora de 2 puntos respecto a 2024. Esta mejora responde sobre todo a avances en pruebas de laboratorio, servicios ambulatorios y técnicas de radiología y otras pruebas de imagen.1
Desde abril de 2025, Fresenius Helios también está probando el NPS en sus clínicas en Alemania.
Nuria Díaz
Quality & Patient Experience Director en Quirónsalud
“Hemos actualizado nuestro manual de atención en urgencias con el objetivo de mejorar la experiencia del paciente en uno de los entornos más sensibles y complejos: el servicio de urgencias. El manual pretende establecer un lenguaje común, homogeneizar prácticas y reforzar los estándares de comunicación, actitud y empatía. Además, favorece el trabajo en equipo al clarificar responsabilidades, mejorar la coordinación en situaciones de presión y asegurar una continuidad asistencial coherente. Así, los pacientes pueden percibir la atención en urgencias como el resultado del trabajo coordinado de un equipo. En los hospitales que han implantado el manual, el NPS ha aumentado hasta en 15 puntos.”
Highlight Story
Momentos que marcan la diferencia: así mejora Quirónsalud la experiencia del paciente
Leer la historia
En nuestras clínicas en España hemos impulsado diversas iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los pacientes. Descubra más en la Highlight Story: Momentos que marcan la diferencia: así mejora Quirónsalud la experiencia del paciente.
Sébastien Guery
Head of Business Unit Nutrition en Fresenius Kabi
“En Fresenius Kabi desarrollamos productos pensados para facilitar el día a día de los pacientes, desde un manejo intuitivo hasta soluciones adaptadas a sus necesidades nutricionales individuales. Gracias a un feedback continuo, por ejemplo a través de encuestas, desarrollamos productos que no solo son eficaces desde el punto de vista médico, sino también fáciles de usar en el día a día y adaptados a las necesidades de distintos grupos de pacientes.”
Fresenius Kabi: nutrición por sonda vegetal
La nutrición por sonda desempeña un papel clave en la atención de los pacientes con riesgo de desnutrición, por ejemplo antes o después de intervenciones quirúrgicas. A través de su gama de nutrición médica Fresubin®, Fresenius Kabi proporciona apoyo específico con suplementos nutricionales orales y nutrición por sonda.
En 2025, Fresenius Kabi lanzó Fresubin® PLANT-BASED, una nutrición por sonda hipercalórica y rica en proteínas con vitaminas, minerales y oligoelementos íntegramente de fuentes veganas. Se ha diseñado para adaptarse a los pacientes que optan por una alimentación vegetal o que presentan alergia o intolerancia a la leche de vaca. Fresubin® PLANT-BASED cuenta con la certificación de V-Label International, lo que garantiza el cumplimiento de los estándares para productos veganos y vegetarianos.
Highlight Story
Patógenos resistentes: prevención en la producción de antibióticos y en hospitales
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Seguridad en nuestros centros
En nuestros centros sanitarios, personal especializado en higiene lleva a cabo inspecciones periódicas para reducir al mínimo los posibles riesgos para los pacientes. Así buscamos prevenir infecciones por contacto con gérmenes.
En la producción de medicamentos también se emplean sustancias que pueden tener un impacto en el medio ambiente. Por ello, Fresenius Kabi ha puesto en marcha, por ejemplo, procesos en la fabricación de antibióticos orientados a disminuir el riesgo de resistencias antimicrobianas. Descubra más en la Highlight Story: Patógenos resistentes: prevención en la producción de antibióticos y en hospitales.
Atención inteligente para los pacientes: informados y con mayor autonomía
Queremos aprovechar todo el potencial de las tecnologías digitales y la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de los pacientes durante su terapia y ampliar sus opciones de tratamiento, siempre respetando los estándares éticos, la protección de datos y el principio de transparencia.
Descubra las ventajas que la plataforma digital Casiopea ofrece a los pacientes en España en la siguiente Highlight Story: Mejora de la experiencia del paciente con la digitalización: conectando la gestión asistencial y el consumo de energía.
Highlight Story
Mejora de la experiencia del paciente con la digitalización: conectando la gestión asistencial y el consumo de energía
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Las soluciones digitales nos permiten mejorar el diagnóstico, ofrecer nuevas alternativas de tratamiento y reforzar la relación con los pacientes.
Alianza para impulsar la atención sanitaria digital
Junto a socios como la compañía de software SAP, impulsamos innovaciones que favorecen una atención sanitaria cada vez más digital. Para ello, se aúnan la experiencia global en salud de Fresenius y la tecnología de SAP. El objetivo compartido es avanzar hacia un ecosistema sanitario abierto e integrado que facilite a hospitales y centros médicos el intercambio y la utilización de datos, así como la incorporación de IA, siempre en línea con la normativa vigente. Las soluciones digitales y basadas en inteligencia artificial buscan hacer más eficientes los procesos y liberar tiempo para la atención al paciente.
La colaboración se desarrollará a través de diferentes vías. Esto incluye inversiones conjuntas en start-ups y scale-ups, desarrollos tecnológicos compartidos y la colaboración en el marco de estructuras de gobernanza alineadas entre ambas compañías.
Cómo la digitalización y la IA impulsan la atención al paciente en Quirónsalud
En 2025, Quirónsalud lanzó una nueva iniciativa digital para modernizar la atención a los pacientes: Proyecto Salud. El eje central del proyecto son las trayectorias asistenciales, recorridos digitales que transforman actuaciones aisladas en un proceso asistencial fluido y continuo. Una vez confirmado el diagnóstico, el médico establece un plan personalizado de citas. Este activa automáticamente todas las prestaciones estandarizadas y adecuadas para esa situación clínica concreta. A través del portal digital, los pacientes tienen acceso en todo momento a información clave sobre su estado de salud y el tratamiento que siguen. El sistema mejora la gestión de las citas y adapta los flujos de trabajo a la demanda prevista.
De forma paralela, el programa “Scribe”, basado en inteligencia artificial, presta apoyo al personal médico. Transcribe conversaciones, elabora informes y libera tiempo para que los médicos puedan centrarse en lo más importante: el trato personal y directo con los pacientes.
4
millones de pacientesfueron atendidos en consultas asistidas por Scribe hasta finales de 2025.
A finales de 2025,
8.000
médicas y médicosutilizaban Scribe de forma habitual en su práctica clínica.
Asistentes digitales en el día a día
Para apoyar a los pacientes también en su día a día, les ayudamos a utilizar nuestros productos y les ofrecemos información clara y útil. Con este objetivo, Fresenius Kabi ofrece programas de información y apoyo, como por ejemplo la KetoApp. Ayuda a las personas con enfermedad renal crónica a llevar una alimentación adecuada y variada según su patología.
1 Fresenius ofrece información detallada sobre el NPS en el Sustainability Statement 2025 auditado.